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Customer Success Executive

Misión del cargo:

Atención, fidelización y optimización de la relación con los clientes, asegurando la relación de mediano y largo plazo, siendo [email protected] en el producto.

Funciones:

  • Dar soluciones a requerimientos de usuarios y clientes.
  • Monitorear, analizar y gestionar el comportamiento de los clientes asignados
  • Realizar labores de fidelización de acuerdo a los protocolos definidos.
  • Educar a los usuarios de la plataforma y sus productos.
  • Promover a través de educación y acompañamiento UP Sell & Cross Selling de nuevos productos.
  • Recopilar información diaria y/o semanalmente para conocer mejor los intereses, las necesidades, problemas o dudas más comunes de los usuarios, trabajando directamente con el área de UX.

Perfil del cargo:

  • Administración de Empresas, RRPP, Comunicaciones o carrera afín.
  • Entre 2 a 3 años de experiencia en atención de clientes/call center.
  • Conocimientos y experiencia en el manejo de sistemas de atención al cliente (Intercom, Zendesk, Salesforce, etc) No excluyente.
  • Creatividad y confianza para resolver los problemas de nuestros clientes y usuarios y para brindarles soluciones que se ajusten a sus objetivos.

Conocimiento específico:

  • Conocimientos en criptomonedas. No excluyente.
  • Inglés. No excluyente

Para postular escríbenos a [email protected]

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